Polityka reklamacyjna

Prowadzimy naszą działalność w zakresie pośrednictwa ubezpieczeniowego jako pełnomocnicy naszych klientów dokładając starań, aby zapewnić naszym klientom jak najwyższą jakość świadczonych usług co jest stylem działania i dewizą naszego przedsiębiorstwa.

Jeżeli jednak mielibyście Państwo zastrzeżenia co do obsługi macie prawo Państwo złożyć stosowna reklamację.

Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U.2017 poz. 2270), zwanej dalej „Reklamacją”, w której Klient złoży zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

W formie pisemnej za pośrednictwem poczty lub osobiście w siedzibie: Mega Marketing Zbigniew Kacprzak Broker Ubezpieczeniowy(od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-17.00)
Elektronicznie, wysyłając wiadomość na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Telefonicznie pod numerem +48 606 63 55 04 i potwierdzając złożenie reklamacji drogą elektroniczną lub w formie pisemnej.

W celu złożenia stosownej i uzasadnionej reklamacji, należy podać poniższe dane, umożliwiające rozpoznanie naszego klienta oraz przedmiotu zgłaszanej reklamacji:

Nazwę firmy / Imię i nazwisko
Adres siedziby firmy / adres zameldowania
Adres e-mail, nr telefonu
Opis przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem oraz nr: polisy, nr szkody (jeśli występuję)

Odpowiedź na reklamację, w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku, zostanie udzielona w terminie zgodnie z obowiązującymi przepisami do 30 dni od daty jej otrzymania, w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową. W szczególnie trudnych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w wyżej wymienionym terminie, odpowiedź nastąpi w późniejszym czasie po wcześniejszym uzasadnieniu konieczności tej zwłoki w czasie. O powstałej zwłoce poinformujemy Państwa w oddzielnym zawiadomieniu, wskazując jego przyczyny oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla należytego rozpatrzenia sprawy. Ewentualnie poprosimy Państwa o dodatkowe informacje w tej przedmiotowej sprawie. Wskażemy również przewidywany termin odpowiedzi, który nie przekroczy 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Administratorem danych przetwarzanych w celu rozpatrzenia reklamacji będzie: Mega Marketing Zbigniew Kacprzak Broker Ubezpieczeniowy z siedzibą w Łodzi.

Klient może się zwrócić o pomoc do:

właściwego miejscowo Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta, w przypadku posiadania przez Klienta statusu konsumenta;
Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym,

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, Klientowi przysługuje prawo do złożenia wniosku do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów o wszczęcie postępowania w związku ze świadczonymi przez Mega Marketing Zbigniew Kacprzak Broker Ubezpieczeniowy usługami. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów w związku ze świadczonymi przez usługami jest Rzecznik Finansowy.

Ponadto, Klient jest uprawniony do dochodzenia roszczeń przeciwko Mega Marketing Zbigniew Kacprzak Broker Ubezpieczeniowy na drodze postępowania sądowego w terminach określonych przepisami Kodeksu Cywilnego. Ewentualne powództwo należy skierować do sądu powszechnego, właściwego miejscowo ze względu na siedzibę Mega Marketing Zbigniew Kacprzak Broker Ubezpieczeniowy.